< Предыдущая   Оглавление   Следующая >

20.4. Жизненный цикл управленческой команды

Жизненный цикл команды представляет собой совокупность стадий, через которые проходит команда за период своего функционирования.

Основными этапами функционирования команды являются "формирование" ("притирка"), "конфликт" ("ближний бой"), "консенсус", "зрелость".

Этап I. "Формирование" ("притирка").

Нетрудно заметить, что люди, впервые встречаясь для коллективного труда, оказываются в ситуации, когда им необходимо понять: "Что же делать? Как себя вести? Что от меня ожидают? Что я ожидаю? и т.п.". Потребность приобщиться к общему делу и при этом не потерять свое лицо ведет к тому, что взаимные контакты осуществляются осторожно. Общее поведение ориентировано прежде всего на соблюдение традиционных правил и норм, действующих в любой организации или компании. В этот период люди скорее готовы к выполнению указаний и поручений, нежели к проявлению самостоятельности или инициативы, они стремятся скрыть свои чувства, быть рациональными. Прислушиваясь и присматриваясь к окружающим, люди, тем не менее, больше доверяют собственным знаниям и опыту, нежели советам незнакомого человека. На данном этапе сотрудники переживают несколько переходных фаз, порой незаметных для них самих. В частности, происходит:

o переход к пониманию целей и задач организации или компании, а также того коллектива, где человек начинает трудиться;

o переход к новой оценке собственной компетенции как в профессиональной области, так и в области взаимоотношений в группе;

o переход к деловому общению, требующему умения выслушать собеседника и представить свои идеи в понятной и убедительной манере.

Как правило, основное внимание людей на этом этапе концентрируется на взаимоотношениях друг с другом. Участники команды начинают осознавать, что помимо личных необходимо учитывать также и коллективные интересы. А это требует согласованных коллективных действий, предполагает соблюдение общекомандных норм и правил.

В процессе развития отношений между участниками команды ее члены стремятся узнать, какими знаниями и навыками владеет каждый участник команды, так как это необходимо для верного распределения ролей и обязанностей между членами команды.

На данном этапе руководитель должен являться лидером коллектива, так как именно от него участники команды ожидают формулировки общего видения перспектив развития организации, целей, а также плана действий. В этот период он представляет собой образец, модель поведения для всей команды. Именно он доводит до участников команды те затраты, которые должен понести каждый ее участник, ограничения или нормы (правила) совместной работы, цели, которые необходимо достичь. Он же регулирует и распределение обязанностей.

Итак, поведение людей на данном этапе можно сравнить с тем поведением, когда люди стоят у реки и пробуют воду ногами, колеблясь, стоит ли купаться. На этой стадии надежда на особые достижения команды необоснованны. Чтобы успешнее провести команду через этот этап, руководителю необходимо:

o помочь членам команды ближе узнать друг друга;

o дать команде четкую цель;

o предоставить команде информацию, необходимую для начала работы;

o вовлечь членов команды в обсуждение и разработку планов, уточнение ролей и определение способов совместной работы;

o регулярно обмениваться материалами, информацией и опытом;

o проводить частые встречи в свободной, демократичной обстановке, где каждый может высказать свое мнение;

o наладить неформальное общение за пределами работы.

Этап II. "Конфликт" ("ближний бой").

На этом этапе возрастает внимание участников команды к проблемам собственно коллективной работы. Члены группы сближаются между собой на основе схожих восприятий и позиций. Одновременно начинают возникать внутригрупповые конфликты. Постепенно идет формализация общекомандных норм и правил поведения. Бывает так, что из-за столкновения интересов участников команды распадаются.

Задача руководителя на данном этапе заключается в том, чтобы вовремя оказать помощь в решении спорных вопросов, обеспечить качественный обмен различными точками зрения. В данной ситуации возможный конфликт надо рассматривать как позитивное явление, способствующее самовыражению каждого члена команды и формированию общего видения и ценностей, правил и норм поведения в команде.

Данный этап является одним из ключевых моментов в формировании жизнеспособной команды. Речь идет о понимании настоящей командной работы в процессе коллективной выработки норм (правил) совместной деятельности, ассоциирующихся с более эффективными решениями, чем в случае, если бы каждый из участников действовал самостоятельно. Руководитель на этом этапе должен по возможности четко и аргументированно показать, что новые нормы способствуют выживанию команды и выгодны ей.

На данном этапе участники команды переживают следующие переходные фазы:

o понимание того, что в ходе принятия решения при выборе из нескольких альтернатив совместное решение более эффективно, нежели при единоличном выборе;

o усвоение того, что жизнеспособность командного подхода опирается на коллективный интерес, который необходимо сформировать и сформулировать;

o понимание важности новых, собственных для данной команды норм (правил) совместной работы;

o понимание необходимости поиска новой модели управления внутри команды, в основе которой лежит не указание руководителя, а самоуправление.

Чтобы успешно пройти эту стадию, необходимо:

o решить вопросы власти и полномочий;

o выработать процедуру принятия решений;

o адаптировать роль лидера таким образом, чтобы члены команды принимали на себя все большую ответственность.

Этап III. "Консенсус".

После решения на втором этапе межличностных проблем возрастает взаимное доверие между участниками команды. Люди становятся более открытыми, соперничество уступает место кооперации, споры - консенсусу. Творчество и гибкость позволяют членам команды успешно приспосабливаться к новым проблемам и ситуациям. Однако даже в таких командах время от времени могут возникать конфликты, которые можно довольно быстро преодолевать.

На этом этапе у участников команды возникает осознание того, что они являются единым целым, одной командой. Они принимают на себя солидарную ответственность за результаты своей деятельности.

Для данной стадии характерны следующие фазы перехода:

o к сочетанию руководства командой и самоуправления;

o к выработке решений на основе консенсуса;

o от конфронтации или просто безразличия к сотрудничеству между работниками;

o от ориентации только на личные цели к коллективным целям, в которых оптимально отражены и личные;

o к пониманию и ощущению реальных выгод от работы в команде.

Этап IV. "Зрелость".

На этом этапе все участники команды выполняют работу качественно, у них общие коллективные цели и интересы. Для команды это время наивысшей производительности труда. Быть членом команды приятно, люди получают удовольствие от самого факта принадлежности к ней.

Команда нацелена на продуктивность и эффективность труда, раскрытие потенциальных возможностей каждого человека. Высокая производительность труда в этот период требует соответствующего поощрения и вознаграждения.

На этом этапе команда также переживает несколько переходных фаз, а именно:

o переход к развитию сотрудничества с внешним окружением;

o переход к пониманию и идентификации своих личных взглядов и действий с целями и действиями всей организации или фирмы;

o переход к пониманию качества продукции как представления о стиле и имидже коллектива и в целом организации.

Хорошо функционирующая творческая команда обладает следующими основными признаками:

1. Атмосфера неформальная, комфортная, без напряжения.

2. Дискуссии проводятся часто и касаются задач команды в целом.

3. Люди хорошо понимают и принимают задачи и цели команды. Любая задача обсуждается по пунктам до тех пор, пока не будет сформулирована таким образом, чтобы каждый сотрудник мог увидеть свою роль в ее выполнении.

4. Члены команды внимательно прислушиваются к мнению друг друга. Люди не боятся высказываться даже в том случае, если их творческая мысль покажется чересчур эксцентричной.

5. Оппозиционное мнение не подавляется поспешными командными действиями. Причины осторожно изучаются, и команда ищет способы разрешить противоречие.

6. Большинство решений принимается путем консенсуса. Официальное голосование допускается в редких случаях: команда не принимает решение большинства за верное основание для действий.

7. Критика конструктивна и доброжелательна. Почти исключены личные нападки, как явные, так и скрытые.

8. Люди свободно высказывают свое мнение по текущим проблемам и относительно деятельности группы в целом, предлагают идеи.

9. При выполнении заданий даются четкие указания.

10. Лидеры команды не доминируют в ней, и команда не полагается на них чрезмерно. Когда команда работает, признаки борьбы за власть не просматриваются. Вопрос не в том, кто контролирует, а в том, как осуществляется работа.

В заключение следует заметить, что нами описан наиболее типичный процесс развития команд, но такой подход не должен рассматриваться в качестве установки или какого-либо шаблона, по которому может идти становление команды. Построение эффективной команды во многом зависит от внимательного управления ею со стороны руководителя на всех этапах.

Управленческая команда муниципального образования

Формируя управленческую команду, глава одного из муниципальных образований исходил в первую очередь из того, что в ее состав должны войти люди, зарекомендовавшие себя как лидеры в своей области деятельности - экономика, социальная работа, ЖКХ и т.п., обладающие следующими качествами: ответственность за принятые решения, высокий профессионализм, умение хорошо ладить с людьми, стремление к сотрудничеству, высокие организаторские способности.

В ходе совместной работы точки зрения участников команды по поводу решения того или иного вопроса часто расходились. Однако способность всех членов команды находить компромиссное решение не только сохранила саму команду, но, главное, помогала ей умело доводить принятое решение до логического конца. По признанию самих участников, команда помогала им:

o находить наиболее эффективное в данной ситуации решение;

o быстро и четко координировать свои действия;

o осуществлять взаимный контроль над качеством решаемых задач;

o рассчитывать на помощь и взаимоподдержку.

< Предыдущая   Оглавление   Следующая >