Административный регламент

Административный регламент

Название Административный регламент
страница 1/3
Дата конвертации 31.01.2013
Размер 300.62 Kb.
Тип Регламент

  1   2   3

УТВЕРЖДЕН

приказом МИД России ________

от _______________ № ______
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Министерства иностранных дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по оказанию государственных информационно-консультационных услуг
I. Общие положения
Предмет регулирования административного регламента

  1. Административный регламент Министерства иностранных дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по оказанию государственных информационно-консультационных услуг (далее- Рeгламент) устанавливает:

— стандарт предоставления государственной услуги по оказанию государственных информационно-консультационных услуг (далее – государственная услуга);

— состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку выполнения административных процедур (действий), осуществляемых Консульским департаментом Министерства иностранных дел Российской Федерации (далее – Консульский департамент), территориальными органами – представительствами Министерства иностранных дел Российской Федерации на территории Российской Федерации (далее – территориальные органы), дипломатическими представительствами и консульскими учреждениями Российской Федерации (далее – загранучреждения), порядок взаимодействия Консульского департамента, территориальных органов, загранучреждений, а также должностных лиц с заявителями при предоставлении государственной услуги;

— формы контроля за исполнением настоящего Регламента;

— досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Министерства иностранных дел Российской Федерации (далее — МИД России), территориальных органов, загранучреждений, а также их должностных лиц.

Круг заявителей

  1. Заявителями являются :

— физические лица,

— юридические лица.
Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

  1. МИД России

Место нахождения: 119200, г. Москва, Смоленская-Сенная площадь, д. 32/34;

Справочный телефон: 8(499) 244-16-06;

Официальный сайт: www.mid.ru;

Адрес электронной почты: ministry@mid.ru;

График работы:

понедельник-четверг – с 9.00 до 12.00, с 12.45 до 18.00;

пятница – с 9.00 до 12.00, с 12.45 до 16.45;

суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни – выходные;

2) Консульского департамента:

Место нахождения: 119121, г. Москва, 1-й Неопалимовский пер., д. 12;

Справочный телефон: 8(499) 244-45-81;

Официальный сайт: www.kdmid.ru;

Адрес электронной почты: text@dks.ru;

График работы:

понедельник-четверг – с 9.00 до 12.00, с 12.45 до 18.00;

пятница – с 9.00 до 12.00, с 12.45 до 16.45;

суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни – выходные;

3) Информация о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресах официальных сайтов и электронной почты территориальных органов приведена в приложении № 1 к настоящему Регламенту. Актуализированная информация размещена на официальном сайте МИД России www.mid.ru;

4) Информация о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресах официальных сайтов и электронной почты загранучреждений приведена в приложении № 2 к настоящему Регламенту. Актуализированная информация размещена на официальном сайте МИД России www.mid.ru.

4. Информация о местах нахождения, графиках работы МИД России, Консульского департамента, территориальных органов и загранучреждений может быть получена на личном приеме, по письменным обращениям, электронной почте, справочным телефонам, на официальных сайтах МИД России, Консульского департамента, территориальных органов и загранучреждений в сети Интернет, в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее – Единый портал) (www.gosuslugi.ru), а также на стендах в местах предоставления государственной услуги.

5. Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется уполномоченными государственными гражданскими служащими (далее – должностное лицо) Консульского департамента, территориальных органов, загранучреждений на личном приеме, по письменным обращениям, электронной почте, справочным телефонам и размещается на официальных сайтах МИД России, Консульского департамента, территориальных органов и загранучреждений в сети Интернет, на Едином портале, а также на стендах в местах предоставления государственной услуги.

Сведения о ходе предоставления государственной услуги можно получить на личном приеме, по письменному обращению, электронной почте и справочным телефонам.

6. Информация предоставляется по следующим вопросам:

– о местах нахождения и графиках работы Консульского департамента, территориальных органов и загранучреждений;

– о перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги, требованиях к их оформлению;

– о сроке предоставления государственной услуги;

– о перечне оснований для отказа в приеме документов, а также перечне оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;

– о ходе предоставления государственной услуги заявителям, документы которых приняты для предоставления государственной услуги.

7. При ответах на телефонные и устные обращения уполномоченные должностные лица Консульского департамента, территориального органа либо загранучреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ по телефону должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок.

8. При отсутствии у должностного лица, принявшего звонок, возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу или обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

II. Стандарт предоставления государственной услуги
Наименование государственной услуги
9. Государственная услуга по оказанию государственных информационно-консультационных услуг.
Наименование федерального органа исполнительной власти,

предоставляющего государственную услугу
10. Государственную услугу на территории Российской Федерации предоставляют МИД России, территориальные органы.

Структурным подразделением МИД России ответственным за предоставление государственной услуги является Консульский департамент.

11. На территории иностранных государств государственную услугу предоставляют загранучреждения.

12. Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги
и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Российской Федерации (подпункт «б» пункта 14 Правил разработки
и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. № 373).
Описание результата предоставления государственной услуги
13. Результатом предоставления государственной услуги является:

— предоставление заявителю документа, содержащего запрашиваемую информацию;

— предоставление заявителю документа, сообщающего об отсутствии запрашиваемой информации;

— отказ в предоставлении государственной услуги.
Срок предоставления государственной услуги, срок приостановления предоставления государственной услуги, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги
14. Срок предоставления государственной услуги составляет 40 рабочих дней с момента регистрации должностным лицом, ответственным за регистрацию и прием документов, соответствующего обращения от заявителя, оформленного в соответствии с требованиями настоящего Регламента.

15. Приостановление предоставления государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

16. Срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, составляет 5 рабочих дней.
Перечень

нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги
17. Государственная услуга предоставляется в соответствии с:

Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179; 2011, № 15, ст. 2038, № 27, ст. 3873, ст. 3880, № 29, ст. 4291, № 30, ст. 4587, № 49, ст. 7061);

Указом Президента Российской Федерации от 11 июля 2004 г. № 865 «Вопросы Министерства иностранных дел Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 28, ст. 2880; 2005, № 19, ст. 1782, № 43, ст. 4371; 2007, № 38, ст. 4511; 2008, № 37, ст. 4181, № 43, ст. 4921; 2009, № 1, ст. 91, № 45, ст. 5323; 2010, № 6, ст.628, № 18, ст. 2213, № 19, ст. 2302, № 29, ст. 3906);

Указом Президента Российской Федерации от 28 октября 1996 г. № 1497 «Об утверждении Положения о Посольстве Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 45, ст. 5090);

Указом Президента Российской Федерации от 5 ноября 1998 г. № 1330 «Об утверждении Положения о Консульском учреждении Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, № 45, ст. 5509; 2009, № 1, ст. 91);

Приказом МИД России от 22 ноября 2011 г. № 21341 «Об утверждении Положения о территориальном органе — Представительстве Министерства иностранных дел Российской Федерации на территории Российской Федерации» (зарегистрирован в Минюсте России 30 декабря 2011 г., регистрационный № 22881).

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем, порядок их представления
18. Заявитель для получения государственной услуги представляет в Консульский департамент, территориальные органы, загранучреждения лично либо с использованием средств почтовой, факсимильной связи, электронной связи обращение о предоставлении государственной услуги (далее — обращение) подготовленное при помощи технических средств или от руки, содержащее:

а) фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии);

б) почтовый адрес заявителя;

в) перечень вопросов, интересующих заявителя (в том числе, юридический/фактический адрес, номера телефонов, факсов интересующего юридического лица в случае, если заявителю необходима справочная информация в отношении российского или иностранного юридического лица);

г) подпись заявителя;

д) дату его составления;

е) контактный телефон;

ж) адрес электронной почты (при наличии).

19. Обращение должно быть разборчивым.

Обращение не должно содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, которые заявитель вправе предоставить
20. Документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, не требуется.

21. Запрещается требовать от заявителя:

– представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

– представления документов и информации, которые в соответствии
с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
22. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

      1. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

невозможность получения запрашиваемой информации по линии МИД России, территориальных органов, загранучреждений;

несоответствие обращения требованиям, предусмотренным подпунктами а) — в) пункта 18, пунктом 19 Регламента.

24. Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не имеется.
Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги
25. Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведений о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, не имеется.
Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги
26. Предоставление государственной услуги осуществляется без взимания государственной пошлины или иной платы.
Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы
27. Необходимость предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствует.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления такой услуги
28. Максимальный срок ожидания заявителя в очереди при подаче обращения о предоставлении государственной услуги в Консульский департамент, территориальные органы, загранучреждения не должен превышать 20 минут.

29. Максимальный срок ожидания заявителя в очереди при получении результата предоставления услуги в Консульском департаменте, территориальном органе, загранучреждении не должен превышать 20 минут.
Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
30. Обращение заявителя о предоставлении государственной услуги регистрируется в течение 1 рабочего дня с момента его поступления в Консульский департамент, территориальный орган, загранучреждение должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию документов.
Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственных услуг
31. Предоставление государственной услуги осуществляется
в специально предназначенных для этих целей помещениях приема и выдачи документов.

32. Места ожидания и приема заявителей могут быть оборудованы информационным табло, предоставляющим информацию о порядке предоставления государственной услуги (включая трансляцию видеороликов, разъясняющих порядок предоставления государственной услуги), а также регулирующим поток «электронной очереди». Информация на табло может выводиться в виде бегущей строки.

33. В местах ожидания и приема устанавливаются стулья (кресельные секции, кресла) для заявителей, выделяется место для оформления документов, предусматривающее столы (стойки) с канцелярскими принадлежностями.

34. Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, оборудуются стендами, содержащими информацию о порядке предоставления государственной услуги:

– блок-схемы предоставления государственной услуги и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

– срок предоставления государственной услуги;

– исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

– требования, предъявляемые к документам, необходимым для предоставления государственной услуги;

– исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

– исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;

– порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;

– порядок обжалования решений, действий (бездействия) МИД России, территориальных органов либо загранучреждений, а также их должностных лиц при предоставлении государственной услуги.

На информационных стендах также размещаются:

– извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги;

– текст настоящего Регламента с приложениями;

– порядок получения информации на официальных сайтах МИД России, Консульского департамента, территориальных органов, загранучреждений в сети Интернет, Едином портале.

Показатели доступности и качества государственной услуги
35. Основными показателями доступности и качества предоставления государственной услуги являются: количество жалоб от заявителей
о нарушениях установленных настоящим Регламентом сроков предоставления государственной услуги, а также количество заявлений в суд по обжалованию действий (бездействия) и решений МИД России, территориальных органов либо загранучреждений, принимаемых при предоставлении государственной услуги.

Количество жалоб заявителей по вопросам предоставления государственной услуги оценивается через количество обоснованных жалоб заявителей на качество и доступность государственной услуги, поступивших
в МИД России, территориальный орган или загранучреждение, за отчетный период.

Количество обжалований в судебном порядке действий (бездействия) и решений по предоставлению государственной услуги оценивается через отношение количества удовлетворенных судами требований (исков, заявлений) об обжаловании действий МИД России, территориальных органов и загранучреждений к общему количеству осуществленных действий за отчетный период.

36. Показателями доступности и качества предоставления государственной услуги являются также:

– соблюдение сроков предоставления государственной услуги, которое определяется как отношение количества заявлений, исполненных
с нарушением сроков, к общему количеству рассмотренных заявлений за отчетный период;

– наличие технических ошибок при обработке заявлений, которое определяется как отношение количества технических ошибок, выявленных после регистрации заявлений к общему количеству заявлений, зарегистрированных за отчетный период;

– удовлетворенность заявителей доступностью и качеством государственной услуги;

– полнота, актуальность и доступность информации о порядке предоставления государственной услуги;

– минимальное количество взаимодействия заявителя с должностными лицами МИД России, территориальных органов и загранучреждений при предоставлении государственной услуги;

– возможность получения заявителем информации о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги.

37. Предоставление государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг не осуществляется.

Интересно:   Указ Президента РФ от 1 июня 2012 г. N 761 "о национальной стратегии действий в интересах детей на 2012 2017 годы"

  1   2   3


Похожие:

Административный регламент icon Административный регламент по предоставлению муниципальной
Административный регламент определяет сроки и последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги, порядок взаимодействия…
Административный регламент icon Административный регламент
Административный регламент), разработан в целях реализации муниципальной услуги по осуществлению приватизации муниципального имущества…
Административный регламент icon Приказом мвд российской Федерации от 28 декабря 2006 года №1105 утвержден Административный регламент Федеральной миграционной службы по предоставлению
Административный регламент Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене и по исполнению…
Административный регламент icon Распоряжение
Комитета по образованию от 27. 05. 2010 n 983-р (далее Административный регламент), в соответствие с компетенцией
Административный регламент icon Административный регламент
«Выдача разрешений на ввод в эксплуатацию построенных, реконструированных объектов капитального строительства»
Административный регламент icon Административный регламент
Предоставления муниципальной услуги предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящихся
Административный регламент icon Административный регламент
Правительства Российской Федерации о строительстве или расширении морского порта (далее – государственная услуга)
Административный регламент icon Административный регламент
Федеральным законом от 29. 12. 2004 №191-фз «О введении в действие Градостроительного кодекса Российской Федерации»
Административный регламент icon Административный регламент отдела архитектуры и градостроительства
Администрации варнавинского муниципального района по оказанию муниципальной услуги
Административный регламент icon Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги
Предоставление информации о зачислении в образовательное учреждение Тотемского муниципального района



Related posts

Leave a Comment